Bij Kinder Speel Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kwalitatief en veilig kinderspeelgoed. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling (exclusief weekends en feestdagen).

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx met een levertijd van 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS met een levertijd van 15-25 werkdagen na verzending.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd rekening met eventuele douanekosten of belastingen die in uw land van toepassing kunnen zijn.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een aankoopbewijs hebben

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Bijtringen (hygiëne redenen)
  • Duikspeelgoed die in contact zijn geweest met water
  • Kinderhelmen die zijn gedragen (veiligheidsredenen)
  • Producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Kinder Speel Verkoop,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Voorkeur: [Retour / Omruiling (geef gewenst alternatief aan)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Kinder Speel Verkoop
Retourenafdeling
73 Secretaris Varkevisserstraat
Katwijk, NL 2225LA

Tip: Gebruik een trackbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen en:

  • Bij goedkeuring: Verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het omgeruilde product
  • Bij afkeuring: Ontvangt u een e-mail met uitleg

Terugbetalingen

Verwerkingstijd:

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Terugbetalingsmethode:

Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Verzendkosten:

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

  • Geef uw gewenste alternatief aan in uw retourverzoek
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Omgeruilde producten worden verzonden zodra uw retour is goedgekeurd

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten
  • Verzend het product met een trackbare methode
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de verpakking
  • Vergeet niet eventuele importdocumenten in te vullen als “retourzending”

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt u graag van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (CET) via [email protected].

We waarderen uw vertrouwen in Kinder Speel Verkoop en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen, zodat u snel weer kunt genieten van veilig en leuk speelgoed voor uw kind!