Bij Kinder Speel Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kwalitatief en veilig kinderspeelgoed. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een aankoopbewijs hebben

Let op: Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Bijtringen (hygiëne redenen)
  • Duikspeelgoed die in contact zijn geweest met water
  • Kinderhelmen die zijn gedragen (veiligheidsredenen)
  • Producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Kinder Speel Verkoop,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Voorkeur: [Retour / Omruiling (geef gewenst alternatief aan)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retouretiket (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Kinder Speel Verkoop
Retourenafdeling
73 Secretaris Varkevisserstraat
Katwijk, NL 2225LA

Tip: Gebruik een trackbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen en:

  • Bij goedkeuring: Verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het omgeruilde product
  • Bij afkeuring: Ontvangt u een e-mail met uitleg

Terugbetalingen

Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Geef uw gewenste alternatief aan in uw retourverzoek
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Omgeruilde producten worden verzonden zodra uw retour is goedgekeurd

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten
  • Verzend het product met een trackbare methode
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de verpakking
  • Vergeet niet eventuele importdocumenten in te vullen als “retourzending”

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt u graag van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (CET) via [email protected].

We waarderen uw vertrouwen in Kinder Speel Verkoop en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen, zodat u snel weer kunt genieten van veilig en leuk speelgoed voor uw kind!